Stighfarrinata, Rizky, and Faisal Ashari. “Integrasi Servqual, Kano Dan QFD Untuk Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Demi Tercapainya Kepuasan Pelanggan PT. Kharisma Sejahtera Daihatsu Cabang Bojonegoro”. Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA) 5, no. 1 (January 30, 2022): 65–79. Accessed February 20, 2026. https://jurnalfebi.uinsa.ac.id/index.php/MANOVA/article/view/765.