Akbar, Hanif Shiddiqi, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Area Surabaya 2”. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), vol. 4, no. 1, Jan. 2021, pp. 36-48, doi:10.15642/manova.v4i1.385.