H. S. Akbar, F. N. Azizia, M. Dzikri, T. Rohman, and Y. A. Rilando, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Area Surabaya 2”, MANOVA, vol. 4, no. 1, pp. 36–48, Jan. 2021.