Akbar, H. S. (2021) “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Area Surabaya 2”, Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA), 4(1), pp. 36–48. doi: 10.15642/manova.v4i1.385.