Damayanti, Y. (2018) “Pengaruh Implementasi Total Quality Management (TQM) terhadap Kepuasan Nasabah pada Perbankan Konvensional Bank Tabungan Negara (BTN) KCP UIN Sunan Ampel Surabaya”, Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA), 1(2), pp. 63–77. doi: 10.15642/manova.v1i2.349.