Damayanti, Y. (2018). Pengaruh Implementasi Total Quality Management (TQM) terhadap Kepuasan Nasabah pada Perbankan Konvensional Bank Tabungan Negara (BTN) KCP UIN Sunan Ampel Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 1(2), 63–77. https://doi.org/10.15642/manova.v1i2.349