Akbar, H.S. et al. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Area Surabaya 2. Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA). 4, 1 (Jan. 2021), 36–48. DOI:https://doi.org/10.15642/manova.v4i1.385.